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    2. 服務與支持

      CONTACTA US
      • 如皋市凱凱電信器材有限公司
      • 電話:0513-87581220
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      服務與支持
      凱凱的客服部由工廠客服及各銷售點客服組成。若您需要支持請撥打服務熱線:0513-87581220或發E-MAIL到公司郵箱:info@jskk.cn,或直接QQ聯系在線客服。我們將在收到您的信息后立刻給您回復。
       
      服務內容
      凱凱客戶服務部是一個高執行力的團隊,工作內容涉及售前、售中和售后服務每一環節。
      我們采用從客戶詢價、訂單維護到售后跟蹤的全程式服務原則,以“客戶至上”為宗旨,不斷提高和完善管理體系,力求建設優質的服務網絡。

      我們的服務承諾
      客戶是企業的上帝,滿足客戶的需要是我們工作的重要內容。我們以”誠信為本,服務顧客,面向世界,永求發展”為宗旨,不斷追求更新、更佳的服務,滿足用戶的需要,實現持續共贏。
      一、 售前服務
        1、 我們向客戶詳細介紹產品、性能及各項指標?!?/span>
        2、如有需要可至本公司接受免費培訓。
        3、 公司設服務熱線為用戶解答有關產品的疑問與難題,服務熱線電話:0513-87581220。
      二、 售中服務
        1、貨物跟蹤,貨到一周內由客服電話聯系客戶,詢問貨到驗收情況,包括產品質量是否能滿足客戶需要,運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
        2、可應客戶要求提供現場安裝督導服務,以保證本公司產品滿足客戶要求。
        3、大客戶服務一季度走訪一次至二次,征詢意見,解決客戶提出的問題。定期訪問客戶,提供產品資料,新品及市場形勢報告等全方位服務。
      三、 售后服務
        1、產品出現質量問題時,接到客戶投訴,客服4小時內反饋處理方案,服務人員24小時內(偏遠地區48小時內)到現場解決問題。
        2、在正常保修期內出現的產品質量問題,本公司負責維修處理。保修期外的質量問題,我司可提供有償維修處理。

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